萬(wàn)元西門(mén)子冰箱剛用就出質(zhì)量問(wèn)題

　　家電消費(fèi)網(wǎng)8月4日訊    日前，山東日照的消費(fèi)者王歌(化名)投訴反映稱(chēng)，他在西門(mén)子名字專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了一臺(tái)西門(mén)子冰箱，兩個(gè)月后首次使用就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，但專(zhuān)賣(mài)店、西門(mén)子家電熱線以安裝已超過(guò)15日為由拒絕。

　　今年3月，王歌在山東日照西門(mén)子家電體驗(yàn)店山東路店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)西門(mén)子冰箱，型號(hào)為“KA96FS70T1”，價(jià)格10353元。

　　王歌稱(chēng)，4月1日配送安裝時(shí)，安裝員曾插入電源，冰箱隨即發(fā)出報(bào)警聲。安裝員解釋?zhuān)�這是由于冰箱內(nèi)部仍是常溫，等降到設(shè)置溫度報(bào)警聲即消失。當(dāng)時(shí)他及家人還未搬入新居，安裝員告知，人不在家時(shí)不要插電使用。

　　王歌說(shuō)，6月16日喬遷新居后，首次使用西門(mén)子冰箱便出現(xiàn)故障，“一直提示冷藏區(qū)門(mén)未關(guān)好，持續(xù)報(bào)警”。他致電西門(mén)子家電熱線，維修員第二天上門(mén)查看認(rèn)為是開(kāi)關(guān)門(mén)報(bào)警器存在質(zhì)量問(wèn)題，需要更換。

　　但王歌隨后多次聯(lián)系專(zhuān)賣(mài)店、西門(mén)子家電熱線，要求更換冰箱，均被以安裝已超過(guò)15日為由拒絕，只能維修。

　　王歌認(rèn)為，這是臺(tái)一開(kāi)始就存在質(zhì)量問(wèn)題的冰箱，安裝流程也存在問(wèn)題，未告知盡早試用。

　　涉事專(zhuān)賣(mài)店相關(guān)負(fù)責(zé)人高女士表示，“出現(xiàn)這樣的情況，仍屬少數(shù)。”高女士承認(rèn)，未提醒消費(fèi)者15日內(nèi)試用，確實(shí)“存在一些疏漏”，但“這是行業(yè)普遍現(xiàn)象”。

　　無(wú)獨(dú)有偶。今年3月，網(wǎng)友Alexleong889投訴西門(mén)子家電，要求退/換西門(mén)子冰箱。據(jù)了解，該消費(fèi)者于2019年4月在西安市明光路花費(fèi)1.2499萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)了西門(mén)子BCD-569w三開(kāi)門(mén)冰箱。6月18日送貨，安裝日期大概在19年9月份。當(dāng)時(shí)冷凍功能完好，安裝人員讓試了一瓶礦泉水，期間冰箱一直未使用，直到2020年9月入住才使用冰箱.

　　“有國(guó)家電網(wǎng)電量做證據(jù)，此款冰箱標(biāo)稱(chēng)每日耗電1.45度，沒(méi)有入住時(shí)每日耗電量不在此范圍，物業(yè)也可證明大概入住日期。2021年3月初出現(xiàn)每日定點(diǎn)冰箱報(bào)警，隨后出現(xiàn)冰箱制冷效果差直至冷凍室現(xiàn)在溫度是1攝氏度。”該消費(fèi)者表示，看到2020年8月合肥一住戶家中因?yàn)槲鏖T(mén)子冰箱相同原因爆炸，所以要求換機(jī)，但西門(mén)子家電不同意。

　　2020年8月，合肥市民張某在家發(fā)生西門(mén)子冰箱“爆炸”，冰箱爆炸導(dǎo)致冷藏室解體。改款西門(mén)子雙開(kāi)門(mén)冰箱內(nèi)部發(fā)生爆炸，由于爆炸沖擊強(qiáng)烈，導(dǎo)致冰箱頂部射燈與客廳吊燈脫落，廚房玻璃門(mén)及陽(yáng)臺(tái)窗戶都被震碎。西門(mén)子家電當(dāng)時(shí)稱(chēng)，經(jīng)返廠后技術(shù)專(zhuān)家分析發(fā)現(xiàn)，該機(jī)器在過(guò)往的維修曾經(jīng)被改動(dòng)，維修方法不符合西門(mén)子家電維修技術(shù)規(guī)范。

　　西門(mén)子在1994年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，售價(jià)比國(guó)內(nèi)高端品牌高出20%。在2010年前，西門(mén)子的產(chǎn)品給消費(fèi)者高端的印象，但2011年11月20日，中國(guó)第一代網(wǎng)紅羅永浩在北京西門(mén)子總部門(mén)前將3臺(tái)西門(mén)子冰箱砸碎，成為西門(mén)子家電下滑的開(kāi)始。當(dāng)時(shí)，羅永浩和兩位西門(mén)子冰箱用戶，要求西門(mén)子承認(rèn)并解決冰箱門(mén)不易關(guān)閉等問(wèn)題。但但西門(mén)子家電則回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)生產(chǎn)、質(zhì)控等部門(mén)核查，確認(rèn)不屬于質(zhì)量問(wèn)題。這才有了羅永浩怒砸西門(mén)子冰箱事件。如今，隨著中國(guó)家電的崛起，在高端冰箱市場(chǎng)中西門(mén)子已經(jīng)失去德國(guó)品牌優(yōu)勢(shì)。(杜佳)