被模仿的海爾冰箱，卻在模擬用戶

　　有造風人就有追風者，在各行各業，成功的科技和商業模式被模仿已不罕見。當時TikTok走入海外市場后大受用戶歡迎，隨后，Facebook、谷歌等紛紛計劃跟進;海底撈的“撈式服務”走紅后，被眾多餐飲品牌效仿;海爾冰箱針對用戶體驗做出的的創新科技33年被模仿22次……

　　都在做創新，為什么被行業模仿的是他們?從上述舉例的三家品牌來看，他們的模仿的從來不是哪一個企業，而是真實使用他們的用戶。模仿企業，最多只是在單一的技術、設計、外觀上學個差不多，無法真正解決用戶生活場景中遇到的問題。而模仿用戶，則要求企業走在用戶前面，提前洞察用戶的真實行為。

　　3月21日，海爾智家發布了一支《關于冰箱，實驗與實用是兩回事?》視頻，展示了科技與用戶生活場景的完美融合，對頻繁開關門、面板的日常磨損等問題一一給出了解決方案，讓用戶在不同場景下，都能得到便捷、舒適的美食生活體驗。

　　

 

　　儲鮮需求逐步被解決，行業一邊模仿一邊前進

　　《優質服務——抱怨是最好的禮物》序言曾提及：“顧客買一件商品，看中的是該商品功能、服務所帶來的便利和享受，而不是看中商品本身，如果不能如愿，那么投訴和抱怨也就在所難免了。”

　　這樣的現象也照進了現實：2021年上半年，冰箱產品差評率為5.93%。而從產品維度提及率上看，對核心制冷保鮮功能的吐槽并不是主要的。這得益于長久以來，行業始終在努力升級用戶儲鮮體驗。具體來看，呈現模仿頭部品牌不斷前進的趨勢。

　　2010年，海爾冰箱推出了全球首臺風冷無霜產品，隨后行業不斷跟進，用戶體驗進入無霜時代;為了讓干貨、果蔬都有適宜存儲的空間，2015年，海爾冰箱發明干濕分儲科技，行業內相似科技陸續面世，提升了用戶儲鮮效率;為彌補風冷冰箱溫差大、風干食材等弊端，2021年，海爾冰箱創新出底置恒溫保鮮科技，帶領行業為用戶帶來0風感、溫度0波動的儲鮮新體驗。

　　

 

　　模擬真實生活場景，用戶潛在需求也要被解決

　　與儲鮮場景已相對成熟不同，用戶在外觀/交互維度的吐槽占比42.6%。從實際使用場景看，有數據顯示，每臺冰箱年均開關10000余次，頻繁地開關會造成門體損耗;同時，在日常使用中，磕碰在所難免，冰箱表面容易留下劃痕，影響美觀度;家中成員需求差異大，但冰箱門往往對孩子來說太高，大人拉冷凍室抽屜需要彎腰……這些都讓用戶體驗大打折扣。

　　這就需要品牌預先解決好問題。正如視頻中展示的那樣，海爾冰箱通過原創多力平衡開門設計，讓大人、小孩等不同用戶在任何角度都能輕松開關冰箱門;門體采用行業獨有的頂奢級Scabal面料融入玻璃面板，既堅實又美觀，不懼磕碰;采用行業獨有的隱藏軌專利，孕期媽媽不彎腰也能順滑開關冰箱門。

　　

 

　　在產品之外，物聯網時代下的用戶對飲食場景的需求朝向成套化前進。據了解，目前中國整體廚房市場規模已達400億元左右，業內人士預計未來其規模將達千億級。然而，從用戶反饋中看，大多數用戶家庭中成套廚電不多，基本是多品牌拼湊，無法帶來全流程一管到底的整套服務。

　　對此，海爾冰箱率先換道場景，以冰箱為成套廚房的智慧中樞，能夠為用戶帶來覆蓋“買、存、吃、做、洗、改及母嬰”等7大飲食場景的一站式解決方案。其中，在“吃”場景，用戶能夠通過“冰箱下單預制品—放入蒸烤箱—智慧聯動網器”3步完成大師同款菜、品牌餐飲特色菜等美食。

　　

 

　　用戶的選擇就是市場前進的方向，海爾冰箱對用戶生活的模擬，精準解決了人們的潛在需求，也帶來強韌的增長動能，截至前10周，其市場份額已達41.8%。而這也是海爾冰箱能被行業一次次模仿、跟隨的原因所在。