近日，有消費者反映，在資生堂天貓官方旗艦店購買的一款售價1440元的水乳套裝，幾天后凌晨突然降價到888元，比李佳琦直播間同款商品到手價還要便宜300多元。這讓那些辛苦蹲直播間、搶優惠券的消費者感到不滿。

　　11月4日，資生堂官方旗艦店回應稱，888元的價格為“系統故障，將對異常訂單統一做退款處理，并給以適當補償”。李佳琦方面則表示，“品牌將為異常訂單統一退款處理。”

　　之后，資生堂客服聯系拍下上述888元套裝的用戶，讓其在淘寶上申請退款但不用退貨。也就是說，低價購買的消費者不花錢白拿了一套產品。這讓那些以較高價格購買的消費者更為氣憤。

　　對此，有不少消費者通過淘寶平臺申請價保，但發現資生堂旗艦店已經下架了該商品直播鏈接，系統顯示“無法提供保價服務”。