中消協(xié)通過對10月20日—11月15日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，發(fā)現(xiàn)今年“雙11”消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個方面。汪涵李雪琴李佳琦被中消協(xié)點名，“大數(shù)據(jù)殺熟”、“不付尾款不能退貨”、“雙十一當(dāng)天不能退款”等不合理規(guī)則也被當(dāng)成了典型案例。

　　除了汪涵李雪琴李佳琦被中消協(xié)點名之外，中消協(xié)指出，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“直播帶貨”類負面信息334083條，“槽點”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務(wù)滿意度低、體驗較差等方面。

　　汪涵李雪琴李佳琦被中消協(xié)點名，“一方面，觀看人數(shù)吹牛、銷售數(shù)據(jù)‘注水’等‘影響力’指標(biāo)的造假，已經(jīng)形成一條產(chǎn)業(yè)鏈。而另一方面，惡意刷單、花式踢館、虛假舉報等同業(yè)競爭也污染了直播生態(tài)。”

　　例如，汪涵直播帶貨翻車疑云和李雪琴親歷直播帶貨造假。

　　有媒體報道，網(wǎng)絡(luò)中流傳的朋友圈截圖顯示，11月6日汪涵“順德專場直播”中，有商家繳納10萬元開播費后，當(dāng)天成交1323臺，退款1012臺，退款率高達76.4%。而且其他商家也有類似遭遇，導(dǎo)致店鋪收到了平臺虛假交易警告。

　　11月11日晚，當(dāng)紅脫口秀演員李雪琴與楊天真等被邀嘉賓在某平臺參與了一場直播活動，和她互動的大部分都是虛假的機器人粉絲。一位全程參與此次直播的工作人員稱，當(dāng)天結(jié)束時的311萬觀眾中，只有不到11萬真實存在，其他觀眾人數(shù)都是花錢刷量。

　　同時，商家、主播之間責(zé)任界定不清晰，遇到售后問題時互相“踢皮球”，進而引發(fā)消費者圍觀吐槽。有消費者在微博發(fā)文：“李佳琦直播間什么操作?第一次翻車，是只管賣，不管售后了么?買完不讓換什么意思?那在直播間搶什么搶?費那么大勁搶完了，結(jié)果出現(xiàn)質(zhì)量問題，一句讓我退貨不讓我換搪塞我?我還怎么敢在直播間買東西?”

　　除此之外，雙11期間的消費輿情還集中在以下幾個方面：

　　一是電商選擇性推送優(yōu)惠券精準(zhǔn)殺熟;平臺利用算法技術(shù)給不同類型消費者數(shù)據(jù)“畫像”并量身定制更“懂你”的商品和服務(wù)，老用戶看到的價格比新用戶貴，或搜索到的結(jié)果比新用戶少。而蒙受損失的消費者一旦識破套路，即通過網(wǎng)絡(luò)吐槽表達不滿。

　　二是不合并付尾款不能使用滿減優(yōu)惠券、不付尾款不能退款、付尾款必須熬到凌晨、雙11當(dāng)天不能退款等“硬規(guī)則”引發(fā)的無奈“吐槽”熱度持續(xù)時間較長。

　　三是諸如計算滿減、津貼、紅包、合并購買等堪比數(shù)學(xué)考題的玩法抬高了消費者的時間成本，降低了便捷感體驗，導(dǎo)致“尾款人”熱情下降。

　　“熬最晚的夜、搶最便宜的貨、敷最貴的面膜!”“拿著時間換錢，我感覺被游戲玩了”等輿情吐槽直指促銷套路、商家規(guī)則的花樣多、心機深。

　　對此，中消協(xié)提出以下建議：

　　1、各類主體應(yīng)清醒把握雙循環(huán)、擴內(nèi)需背景下營商展業(yè)的良好契機，既要創(chuàng)新運營手段、又要堅守底線和誠信意識。

　　2、各類主體應(yīng)清醒把握消費新時代開啟、消費業(yè)態(tài)和生態(tài)重構(gòu)的良好契機，既要摒棄慣性思維及時止損，又要未雨綢繆尋求新的突破。

　　3、呼吁并提醒消費者應(yīng)在不斷豐富的購物經(jīng)歷和消費體驗過程中逐步成熟，以更理性加智慧、審慎而從容的消費行為迎接新消費時代、樂享美好生活。