2025年5月7日，CSISC大數(shù)據(jù)研究實驗室發(fā)布《2024年度中國家用冷柜品牌口碑研究報告》。報告基于2024年3月1日至2025年4月1日的全網(wǎng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測，覆蓋20個主流品牌，從品牌知名度、消費者互動度、品牌美譽度、質(zhì)量認可度、產(chǎn)品好評度、品牌健康度六大維度展開分析，揭示行業(yè)口碑格局。

　　

 

　　一、整體格局：頭部品牌表現(xiàn)穩(wěn)健，榮事達成“黑馬”

　　(一)口碑總指數(shù)與排名變動

　　澳柯瑪、美的、海爾占據(jù)口碑總指數(shù)前三，容聲、星星、美菱等品牌連續(xù)兩期穩(wěn)居前十。本期新晉品牌包括冰熊、華凌等，而TCL掉出前十。榮事達表現(xiàn)亮眼，從第16名躍升至第8名，成為最大“黑馬”;TCL則降幅顯著，從第6名跌至第12名。

　　

 

　　(二)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)特征

　　全網(wǎng)共監(jiān)測到16692萬條數(shù)據(jù)，社交數(shù)據(jù)占比最高(45.5%)，搜索數(shù)據(jù)(40.9%)與電商數(shù)據(jù)(36.6%)次之，顯示消費者更傾向于通過社交平臺討論冷柜產(chǎn)品。

　　

 

　　二、核心維度分析：澳柯瑪、美的、海爾多維度領(lǐng)跑

　　(一)品牌知名度：澳柯瑪、美的、海爾居前三

　　澳柯瑪以廣泛的市場覆蓋和營銷聲量位居榜首，美的、海爾緊隨其后。榮事達、康佳本期進入前十，而TCL、創(chuàng)維掉出榜單，反映出品牌傳播策略的有效性差異。

　　

 

　　(二)消費者互動度：社交熱度決定傳播深度

　　美的、澳柯瑪、海爾在消費者互動度中持續(xù)領(lǐng)先，星星、榮事達本期躋身前十，顯示其通過社交營銷提升了用戶參與度。TCL、創(chuàng)維因互動量下滑掉出前十，凸顯社交運營對口碑的重要性。

　　

 

　　(三)品牌美譽度：澳柯瑪摘得榜首

　　澳柯瑪以“專業(yè)制冷”形象獲消費者高度認可，美的、海爾分列二、三位。星星、榮事達憑借產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化進入前十，志高、創(chuàng)維因負面聲量增加退出榜單，體現(xiàn)美譽度對品牌信任度的直接影響。

　　

 

　　(四)質(zhì)量認可度：澳柯瑪、美的、海爾包攬前三

　　質(zhì)量認可度榜單中，澳柯瑪、美的、海爾憑借穩(wěn)定的品控和權(quán)威認證穩(wěn)居前列，星星、容聲等品牌表現(xiàn)穩(wěn)定。該維度前十品牌近兩期變動較小，反映出質(zhì)量口碑的穩(wěn)定性特征。

　　

 

　　(五)產(chǎn)品好評度：澳柯瑪、美的、星星領(lǐng)先

　　澳柯瑪以高性價比和耐用性獲好評榜首，美的、星星分列二、三位。南極人、志高本期通過產(chǎn)品升級進入前十，海信、康佳因部分型號差評較多掉出榜單，顯示用戶對細分型號的評價差異顯著。

　　

 

　　(六)品牌健康度：澳柯瑪、星星、統(tǒng)帥居前三

　　品牌健康度體現(xiàn)應(yīng)對負面輿情的能力，澳柯瑪以低負面敏感度穩(wěn)居第一，星星、統(tǒng)帥憑借快速響應(yīng)機制進入前三。TCL、創(chuàng)維、美菱因負面事件處理不及時掉出前十，凸顯危機管理對品牌長期發(fā)展的重要性。

　　

 

　　三、人群特征：男性、中青年群體為關(guān)注主力

　　數(shù)據(jù)顯示，男性對家用冷柜的關(guān)注度占比56.6%，女性占43.4%;30-39歲人群占比35.7%，為核心關(guān)注群體;地域分布上，廣東、浙江、江蘇等經(jīng)濟發(fā)達省份關(guān)注度最高，與冷柜消費需求呈正相關(guān)。

　　

 

　　四、十佳品牌啟示：多維均衡發(fā)展是關(guān)鍵

　　2024年度口碑十佳品牌為澳柯瑪、美的、海爾、容聲、星星、美菱、統(tǒng)帥、榮事達、海信、新飛。分析顯示，頭部品牌在六大維度分布均衡，尤其在質(zhì)量認可度和品牌美譽度上優(yōu)勢顯著;新晉品牌如榮事達則通過精準營銷和產(chǎn)品迭代實現(xiàn)口碑躍升。

　　五、行業(yè)趨勢與建議

　　報告指出，冷柜行業(yè)正從“功能競爭”轉(zhuǎn)向“口碑競爭”，品牌需強化全渠道口碑管理，尤其關(guān)注社交平臺的用戶互動與負面輿情應(yīng)對。未來，隨著消費者對健康存儲、智能控溫等需求的提升，產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級將成為口碑建設(shè)的核心驅(qū)動力。

　　CSISC大數(shù)據(jù)研究實驗室表示，將持續(xù)跟蹤行業(yè)動態(tài)，為消費者選購和品牌優(yōu)化提供客觀數(shù)據(jù)支持。