隨著社會的不斷發展和進步，人們的生活水平越來越高，家用電器也是越來越多。電視作為家用電器中的一種，在我們的心中占有很重要的地位。不管是買電視機還是其他的電器，我們都喜歡購買品牌的，不僅品牌的電視機質量好，而且售服務也非常的有保障。這不，杭州的王先生花10000塊錢買了一臺康佳電視機，看重的就是康佳電視的質量，但是剛看了一個月，電視機的屏幕就裂了，而售后的說法讓王先生徹底對康佳電視失望了。

　　王先生說，自己的房子剛裝修完畢，在今年1月底去商場花了10000塊錢買了一臺康佳電視，后來安裝后，實際使用也就一個月左右。在上個月底，電視在使用的過程中出現了裂紋。

　　現場王先生還給記者做了演示，電視在關機的時候看不出任何的異樣，等打開電視后發現在屏幕的右側有明顯的裂紋，從電視機頂端貫穿到電視機的底端。王先生說，上個月底電視看了一段時間，但是在下午的時候就發現電視屏幕的裂痕由下往上慢慢的變得大了起來。

　　王先生還說，現在不光電視屏幕的右側有裂痕，而且現在屏幕上還會出現不同的彩色條紋，而且電視現在有五分之一變成了黑色。發現問題后，王先生就立馬給康佳售后人員取得了聯系。后來售后人員上門查看后得出的結論是人為造成的不予保修。

　　王先生說家里確實有小孩用手摸過屏幕，但是難道這樣摸一下屏幕就會出現這樣的問題嗎?如果這樣的話康佳的質量也真的太差了吧。而且即使是外力造成的，但是碎裂的紋路附近摸起來光滑平整呢?外力的撞擊點又是在哪里呢?

　　隨后，記者陪同王先生來到位于國美電器的康佳專柜。崔店長表示，如果是電視機本身的質量問題造成的，那么肯定會給客戶退換貨的，但是現在廠家給出的結論是人為原因造成，這樣就不好說了，也更談不上退換貨了。

 

　　之后，記者通過崔店長電話聯系了負責售后的郭經理表示，出現這樣的情況肯定是外力撞擊造成的，但是至于撞擊點在哪里，因為當時不在現場，現在很難去判斷。對于裂痕處用手摸起來非常的平整，郭經理表示，這個電視機的屏幕是有里外屏的，出現裂痕的是內屏，而外屏是完好的，所以用手摸起來不會感覺到有裂痕。

　　王先生對于售后的說法并不接受。郭經理表示，屏幕的維修費用大概占到電視機的百分之七八十，但是本著對消費者負責的態度，可以去和小誒這坐下來協商解決這個事情，而且也會把這個情況反映給公司。王先生表示，很樂意去協商。隨后，記者也把郭經理的電話給了王先生，雙方也表示會先私下協商解決這件事。

　　針對這件事，小編認為：如果按照售后的說法，這樣的電視機質量也太差了，花了那么多錢，感覺王先生是被騙了。針對這件事，各位是怎么看的呢?各位覺得是人為原因還是產品本身質量問題呢?