今年前11月新疆家電企業(yè)售后服務(wù)類投訴居榜首

　　昨天，新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年1-11月共受理投訴舉報咨詢349696件，其中投訴舉報97323件(投訴77105件，舉報20218件)，已辦結(jié)93437 件，辦結(jié)率96.01%。解答各類咨詢252373件，為消費者挽回經(jīng)濟損失10098.74萬。其中接收涉及家電企業(yè)的投訴舉報共2393件，消費投訴2277件，占受理量的95.15%;違法舉報116件，占受理量4.85%。

　　經(jīng)全國12315平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析情況看，消費投訴反映的熱點問題是：

　　一，售后服務(wù)1131件，占投訴量的49.67%，位居榜首。主要為售后不按約定履行送貨或安裝服務(wù);商品出現(xiàn)性能故障售后不履行國家規(guī)定的或與消費者約定的三包義務(wù);無故拖延、無理拒絕履行三包義務(wù)等。

　　二，合同問題518件，占投訴量的22.75%。主要為消費者付款后商家無故不提供商品或肆意加價;一些商家通過網(wǎng)絡(luò)等途徑發(fā)布虛假信息，冒充品牌售后服務(wù)網(wǎng)點為消費者提供維修服務(wù)等。

　　三，質(zhì)量問題477件，占投訴量的20.95%。主要為電視機出現(xiàn)黑屏、花屏等質(zhì)量問題;冰箱噪音大、壓縮機故障，空調(diào)不制冷等性能故障;產(chǎn)品不具備應(yīng)當具備的使用性能而事先未作說明;產(chǎn)品中以假充真以次充好等。

　　違法舉報反映的熱點問題是：

　　一是產(chǎn)品質(zhì)量違法行為34件，占舉報量的29.31%。主要為商家銷售不符合保障人身財產(chǎn)安全要求的商品，銷售假冒偽劣商品，偽造或冒用他人廠名廠址認證標識等。

　　二是侵害消費者權(quán)益行為25件，占舉報量的21.55%。主要為在產(chǎn)品中摻雜摻假、以假充真、以次充好以不合格商品冒充合格商品，故意拖延或無理拒絕履行三包義務(wù)等。

　　三是虛假宣傳17件，占舉報量的14.66%。主要為對商品或服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳，在廣告中對產(chǎn)品質(zhì)量做虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費者的行為等。