對于消費者來說，如何維護自己的合法權(quán)益，一直都是大家非常關(guān)心的問題。特別是在近些年來，網(wǎng)購家電的不斷流行，在帶給大家方便的同時，也帶來了一些問題。比如上門安裝不及時、服務(wù)不規(guī)范以及亂收費等等，這些問題讓大家感到十分頭疼。其實，作為消費者來說，如果遇到了不公平的待遇，就應該拿起法律的武器保護自己，維護好自己的合法權(quán)益。今天，我們就以幾個在廣大網(wǎng)友中反映比較集中的家電售后服務(wù)問題，來看看應該如何規(guī)避這些問題。

　　開箱驗貨十分重要!否則后果很嚴重

　　在很久以前，我們在買大件家電的時候，比如CRT電視或者洗衣機等產(chǎn)品，通常都是跟著百貨商店中賣場送貨的貨車，一起眼見著送回家，在店面的時候就已經(jīng)挑選好，因此就無需擔心產(chǎn)品質(zhì)量問題。而現(xiàn)在，無論是電商還是在3C賣場中，當場送貨的情況已經(jīng)不復存在。一般都是在預約送貨時間之后，再進行配送。

　　在這種情況下，開箱驗貨就顯得非常重要了。比如購買的是一臺大屏電視，大家都知道，電視屏幕屬于易碎品，在運輸過程中如果沒有多加留心，很容易出現(xiàn)碎屏的情況。而一旦屏幕出現(xiàn)問題，電視就無法正常使用，而且電視屏幕成本占整機成本的八成以上，換屏的價格和購買一臺新電視相當。這種情況下，商家會以消費者沒有開箱驗貨為理由拒絕退換貨，從而讓消費者陷入到困境中。

　　從上面截圖中可以發(fā)現(xiàn)，類似沒有開箱驗貨而引發(fā)的糾紛不計其數(shù)，很多時候，消費者由于各種原因，并沒有享受到應有的開箱驗貨服務(wù)。其原因也是多種多樣的，比如有時候送貨師傅會以還要繼續(xù)給其他用戶送貨或者是怕警察貼條等原因，拒絕消費者的開箱驗貨請求。

　　而按照很多電商平臺的自主規(guī)定，開箱驗貨是正常的手續(xù)。如果在大家電送貨之后，送貨師傅拒絕開箱驗貨。大家可以立即與電商平臺的服務(wù)熱線或者實體店賣場的電話進行溝通，將事情如實反映。需要注意的是，開箱驗貨之前先不要簽收，以免送貨師傅立即離開，否則出現(xiàn)問題的話所有的損失就只能由自己承擔了。

　　送貨后遲遲不安裝 消費者該怎么辦?

　　接下來，我們來看看第二個反映比較集中的問題，這就是家電的售后安裝問題。我們以空調(diào)安裝的問題為例：很多消費者喜歡在夏天到來以后再購買空調(diào)，希望即裝即用，也是大多數(shù)人的想法。但是從電商的一些差評中，我們不難發(fā)現(xiàn)，很多消費者反映空調(diào)送貨到家之后，自己明明已經(jīng)撥打了安裝電話預約安裝，可是好幾天都無人問津，甚至有的用戶請假在家等待安裝，等了一天結(jié)果安裝師傅說還在其他用戶家安裝，改日再上門安裝，這種情況也是非常普遍。

　　出現(xiàn)這種情況之后，有些消費者再次聯(lián)系廠商客服，要求盡快上門安裝，而廠商則表示，現(xiàn)在是空調(diào)的安裝高峰期，人手不夠，希望消費者能夠理解。其實，目前我們國家并沒有強制規(guī)定，家電產(chǎn)品在送貨之后幾個工作日內(nèi)必須完成上門安裝，這時候，更需要的是廠商的自律和責任感。他們應該深知：消費者出于對你們品牌的信任，購買了產(chǎn)品。

　　遇到此類問題可以登陸中消協(xié)官網(wǎng)在線投訴或者撥打工商局12315熱線投訴

　　如果廠商不能解決問題的話，大家不妨將事態(tài)升級。聯(lián)系當?shù)叵麉f(xié)或者工商局的消保科，將事情反映給相關(guān)部門。一般情況下，消協(xié)或者工商部門會在24小時之內(nèi)響應，并且與廠商進行溝通。一旦消協(xié)或工商部門介入，廠商就會高度重視此事，以前面所說空調(diào)沒人上門安裝的問題，相信投訴之后，廠商就會優(yōu)先處理空調(diào)的安裝問題，事情就會得到比較好的解決方案。

　　保修期外維修：貓膩頗多如何防范

　　家電產(chǎn)品在正常使用中，有時候由于使用不當或者產(chǎn)品本身的問題，會出現(xiàn)無法工作的情況。這時候，消費者就會遇到維修的問題。維修家電方面，分為保修期內(nèi)核保修期之外兩種情況。對于保修期內(nèi)維修，一般來說即使是需要更換配件，也都是免費的，因此保修期內(nèi)的問題比較好解決，無需大家花費。

　　而接下來我們要說的第三個問題，就是家電保修期外維修的問題。對于保修期之外的情況，則要復雜的多。在保修期之外，經(jīng)常會出現(xiàn)維修人員漫天要價的情況，讓消費者很受傷。這個問題，也是很多消費者經(jīng)常遇到的。那么，在保修期之外維修家電，究竟該如何注意，才能不被維修人員忽悠多收費呢?下面我們就來一起聊聊。

　　對于家電廠商自有的售后服務(wù)體系來說，都有著明確的服務(wù)規(guī)范。我們從官方網(wǎng)站中，都可以找到收費的明細公示。因此，在進行保修期之外維修的時候，大家可以遵照自己家購買的家電產(chǎn)品，在官網(wǎng)中關(guān)尋找相應的保外維修收費公示中進行查看。筆者注意到，包括大家熟悉的格力、美的、海爾等知名家電品牌，在各自的官網(wǎng)中都有著明確的保外維修收費標準，涵蓋了黑白電、小家電、廚電等各種產(chǎn)品。

　　

　　以上面的圖為例，是某品牌洗衣機產(chǎn)品的保外維修收費標準。我們可以看出，包括了滾筒洗衣機，波輪全自動洗衣機、老式雙桶洗衣機都有涵蓋。維修的具體內(nèi)容方面，分別有簡修、小修、中修和大修。在細化分類方面，則包括了具體的配件名稱，以滾筒洗衣機為例，包括控制面板、電機、排水泵、內(nèi)筒和外筒等等配件都可以在列表中找到。這樣，大家在保外維修的時候，就可以做到心中有數(shù)。按照表中對應的收費標準，來檢驗維修人員是否有亂收費和多收費的情況，從而維護自己的利益不受侵害。

 

　　寫在最后：

　　我們從開箱驗貨、上門安裝以及售后服務(wù)三個方面，分析了大家在購買家電產(chǎn)品之后最常遇到了三個問題。在這里還要特別強調(diào)一下，首先，送貨之后一定要開箱驗貨，以免貨物在運輸途中出現(xiàn)損壞，造成故障無法使用。如果送貨人員拒絕開箱驗貨，大家應該拒收或者與客服聯(lián)系尋求解決辦法。而對于上門安裝時間過長的問題，則可以與廠商反映，問題還不能解決，則可以聯(lián)系消協(xié)或是工商部門的消保科，從而維護自己的合法權(quán)益。另外，保修期內(nèi)外維修則有差別，保外雖然是收費，但是也不能漫天要價。出現(xiàn)要價過高或者欺詐消費者的情況，大家同樣可以聯(lián)系消協(xié)或者工商局的消保科，讓有關(guān)部門介入，解決問題。