投訴：華為榮耀筆記本電腦屏幕黑屏花屏

　　“大甲魚小團(tuán)魚”投訴“華為榮耀筆記本電腦”，要求解釋,退貨,換貨，其中涉訴金額3999元，目前投訴處理中。

　　消費(fèi)者“大甲魚小團(tuán)魚”在6月30日向黑貓投訴平臺反映：“本人于2019年6月3日于淘寶天貓華為榮耀官方旗艦店購買一臺榮耀MagicBook銳龍版筆記本電腦。2019年6月30日開機(jī)出現(xiàn)黑屏情況，反復(fù)嘗試無法開機(jī)。當(dāng)時便與客服聯(lián)系，客服給出一些解決方案，但是依舊無法解決問題，給出的解決方案為去官方網(wǎng)點(diǎn)查看。由于本人居住處偏遠(yuǎn)，縣城無官方網(wǎng)點(diǎn)，最近的網(wǎng)點(diǎn)離自己也有兩個多小時車程。于是自己再次嘗試開機(jī)，多次嘗試后，電腦啟動，但是屏幕出現(xiàn)了畫面不完整、花屏，同時在右下角可見一黑屏區(qū)域并內(nèi)部有一條裂痕。在關(guān)機(jī)狀態(tài)下該右下角可見一斜條，表面并沒有碎裂。再次與客服交流，并且附上視頻和圖片�？头�給出方便依舊為去官方網(wǎng)點(diǎn)查看。對比本人有以下幾點(diǎn)看法，在使用期間本人沒磕著也沒碰著，前后總使用時間也不到一個月。前一天本人也在正常使用電腦，正常關(guān)機(jī)，第二天開機(jī)卻突然出現(xiàn)這種問題。同時在屏幕右下角可見一斜條，表面沒有碎裂磕碰的痕跡，但是在開機(jī)狀態(tài)下可見屏幕內(nèi)部有一痕跡，電腦外觀也沒有受壓磕碰痕跡。所以本人認(rèn)為電腦存在質(zhì)量問題。本人一直是華為的一名忠實(shí)粉絲，手機(jī)一直用的華為，從沒出現(xiàn)過質(zhì)量問題。一直也很信賴華為的品質(zhì)。所以這次電腦首選就是買華為，支持華為。但這次的體驗(yàn)讓我很傷心。一是使用不到一個月時間出現(xiàn)這樣的問題，讓我對華為產(chǎn)品質(zhì)量的信心大打折扣，二是客服的處理方式方案讓我感到很敷衍也很無語心寒。希望華為能給出一個滿意的解決方案。”