雖然已經連接了電源，可眼前這臺洗衣機不僅不能洗衣服，就連開關都沒有反應。

　　哈爾濱市民聶春英說，正常通電這都亮。現在家里有電，這電進不來，沒電就不工作了。(按鈕也都不好使是嗎?)不好使，現在電進不來，啥都不能用。

　　聶春英家這臺洗衣機是2018年3月30日，在哈爾濱索菲亞店購買的，由于當時新房子沒有水電，這臺洗衣機直到今年四月份才正式安裝。

　　“當時安裝，工人就插一下電，一看電通可以，也沒洗什么也沒用，他就走了。我們以為洗衣機質量都很過關，通上電就可以了唄。等再過了一個月，我們水和電徹底都進來，能洗了下水也都好了，然后我們就想試一試這個機器，一試洗的那個選項選不了。”

　　聶春英撥打了惠而浦(中國)股份有限公司客服電話后，維修師傅上門對洗衣機做了維修，可是剛修完沒多大一會兒洗衣機又出現了問題。

　　“當時就洗了一個單，洗的時候我就覺得不正常。半天都不洗，然后他說你這東西太輕了，它得稱重怎么怎么樣的，結果就接著洗，過程中他就走說有活，我說那也行，就讓他走。走了我就接著洗，怎么洗它也不停，總是這樣，我又給他掛電話，他又回來了。”

　　經過維修人員檢查，這臺洗衣機還需要再次更換配件，看到洗衣機接連出現問題，聶春英提出想換新機器，但是因為過了調換日期對方并沒同意。

　　洗衣機維修人員 (到我家來我也沒使用，你也確定了就出現問題。)這我都跟領導說了，我知道你那什么情況我特別清楚，領導說不行啊，得按時間算啊，都買一年多了。

　　由于購買日期已經超過了一年，聶春英多次溝通但廠家并沒有同意聶春英退機的要求，7月17日，聶春英再次撥打了惠而浦(中國)股份有限公司客服電話。

　　惠而浦(中國)股份有限公司客服說，購機日期是2018年3月份，根據您這個日期是不符合換機條件，我們是七天之內有問題可以退機，十五天之內可以換機，一年之內有兩次以上換配件維修，也可以換機，但是您現在是都過了這個時間了，我們幫您向上反饋一下，稍后您保持電話暢通。

　　雖然聶春英的情況不符合《國家新三包法》，但是結合實際情況，最后惠而浦(中國)股份有限公司客服回復，會在19日后為聶春英更換一臺新的洗衣機。