日前，山東消費者王先生投訴稱，在雙十一期間，其通過京東自營店參與“以舊換新”活動時，下單后遲遲未等來發貨信息，卻發現運單被取消了。王先生百思不得其解：取消為何不通知到自己?京東回應稱，系超時自動取消，消費者可重新下單。

　　據信網報道，今年11月初，王先生家里的烤箱不好用了，打算換一臺新的。恰好京東電商平臺正在進行“以舊換新”活動宣傳，王先生便想趁這個“優惠多多”的機會購買。11月10日，王先生比較了多家商鋪后，最終在凱度京東自營店花費3830.91元購買了一款原價為4654元的TDB二代蒸烤箱。而他之前所使用的舊烤箱則需要寄回到商家那里。

　　于是，王先生在接下來的幾天一直留意著手機，等著來家里拿舊機的師傅聯系自己。可是，等了又等，也沒人跟自己聯系。

　　然而，11月20日22時許，王先生接到京東發來的一則短信：您的訂單已操作退款，3830.91元及其他虛擬資產將原路退回。看到這條信息，他頓時懵了：“咋說取消就取消?誰發起的退款?為何不通知到自己?”

　　隨即，王先生聯系了京東客服，但未得到明確答復。“被莫名取消了訂單，作為消費者連起碼的知情權都沒有嗎?”他認為，京東平臺擅自取消訂單已經違約。

　　京東客服查詢完訂單號碼后告訴信網記者稱，“訂單是由于超時而自動取消的。雖說顧客是下了一筆訂單，但由于是‘以舊換新’活動，所以下單的同時會跟進一筆回收單。而這筆回收單受疫情影響，工作人員無法到顧客所在的位置取舊烤箱，從而導致超時了。”工作人員稱，王先生可以重新下單，但一定要做到商品、收貨地址與下單賬戶一致。如果有差價，訂單完成后平臺會為其補償差價。

　　登錄黑貓投訴平臺，媒體發現關于京東取消訂單的相關投訴達14227條。其中不乏有大批消費者吐槽：“京東平臺私自取消消費者訂單”“京東自營店給取消訂單，并刪除訂單信息”......

　　山東中青律師事務所的郭鐵鈞律師認為，消費者與京東自營店之間已經成立信息網絡買賣合同關系。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同。在王先生付款后，京東自營店應當履行義務。郭律師說，“疫情的確屬于不可抗力因素，但京東在取消訂單之前是要有提前告知消費者的義務。如果沒有正當理由私自取消訂單，則構成違約。”