家電消費(fèi)網(wǎng)8月7日訊 日前，西安消費(fèi)者張先生投訴稱，其于2025年5月1日晚在vivo線下旗艦專賣店以2039.15元購入iQOO Z10 Turbo Pro手機(jī)( 12GB+512GB)。當(dāng)晚正常使用期間，手機(jī)出現(xiàn)嚴(yán)重掉電(電量從滿格驟降至30%以下)及機(jī)身發(fā)燙問題，嚴(yán)重影響正常使用與安全。 次日(5月2日)前往門店要求退貨，銷售人員以無客服單據(jù)為由拒絕處理。隨后，張先生看到客服人員僅對(duì)手機(jī)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的檢測(cè)，未出具任何專業(yè)檢測(cè)報(bào)告或說明，要求張先生繼續(xù)使用觀察，不同意退貨。

　　讓張先生更為氣憤的是，“后續(xù)客服人員竟通過電話對(duì)我進(jìn)行人身攻擊，言語侮辱人格，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者尊嚴(yán)與權(quán)益。”張先生的訴求是，一，辦理全額退貨退款。二，對(duì)涉事客服人員及門店進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。三，加強(qiáng)對(duì)品牌線下門店服務(wù)監(jiān)管，杜絕此類侵權(quán)行為。

　　

 

　　iQOO Z10 Turbo Pro手機(jī)掉電發(fā)燙并非個(gè)案。家電消費(fèi)網(wǎng)在黑貓投訴平臺(tái)看到，投訴編號(hào)為17383313903的消費(fèi)者也投訴稱，其在今年4月30日于快手商城購買的iQOO Z10 Turbo Pro手機(jī)使用不到一個(gè)月，也出現(xiàn)了發(fā)熱卡頓嚴(yán)重影響使用的問題，找到電商平臺(tái)客服，客服讓其找廠家解決。

　　對(duì)此，有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，如今手機(jī)企業(yè)為了搶占市場(chǎng)份額，更新手機(jī)的速度過快，發(fā)布的新品質(zhì)量、性能好壞都沒有充分的驗(yàn)證周期，就迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力匆匆推向市場(chǎng)。這樣的新品在市場(chǎng)上肯定被消費(fèi)者用腳投票，最終損失的還是企業(yè)自身的品牌價(jià)值。“希望iQOO手機(jī)在高速擴(kuò)張的道路上，質(zhì)量問題不要成為其絆腳石。否則銷量越多，帶來的品牌危機(jī)越大。”(杜佳)