西門子洗碗機(jī)安裝失敗售后不兌現(xiàn)補(bǔ)償承諾

　　廣州的陳先生投訴稱，10月7日自己在西門子(廣州天河區(qū)居然之家店)購(gòu)買了一臺(tái)洗碗機(jī)，補(bǔ)貼完價(jià)格為8600元，提供免費(fèi)安裝服務(wù)。在安裝的時(shí)候，師傅表示洗碗機(jī)的高度為775cm，而陳先生家的灶臺(tái)高度為770cm，無(wú)法安裝。陳先生再三強(qiáng)調(diào)自己的灶臺(tái)高度確實(shí)是775cm，但是師傅認(rèn)為可能存在“房子裝修造成的高矮不平”原因，因此拒絕安裝。

　　隨后，陳先生聯(lián)系門店售后，售后稱可以幫助打磨灶臺(tái)以擴(kuò)大高度，收費(fèi)600元。陳先生拒絕了，之后自己嘗試安裝，竟然成功了，“我把包裝拆了，一推洗碗機(jī)就進(jìn)去了”。陳先生氣不過(guò)，本來(lái)自己在實(shí)體店購(gòu)買就是沖著服務(wù)去的，于是就提出退貨退款。售后安撫其既然能安裝就不要退貨了，并補(bǔ)償其半年量的洗碗粉耗材。

　　幾天后，陳先生收到了售后補(bǔ)償?shù)南赐敕酆牟模�發(fā)現(xiàn)其中的比例不是標(biāo)準(zhǔn)的2：2：6，而是1：1：1，并且他搜索發(fā)現(xiàn)，洗碗粉屬于雜牌，是價(jià)值16.99元的偽劣產(chǎn)品。“份量不對(duì)，東西也沒(méi)對(duì)。”

　　在陳先生找門店售后理論時(shí)，售后不承認(rèn)曾承諾賠償洗碗粉耗材一事。他稱自己有之前的溝通記錄，并投訴至官方400客服，客服表示此門店不是其下屬單位，無(wú)法管理。直到陳先生至黑貓投訴，官方客服才主動(dòng)聯(lián)系其表示會(huì)積極處理。“經(jīng)過(guò)兩天的扯皮，客服才以不情愿的態(tài)度表示，為了達(dá)到客戶滿意度，會(huì)在兩天之內(nèi)把之前答應(yīng)的東西都賠給我。”