2019年12月05日 19:35，張女士發起對優信二手車的投訴。截止發稿前，優信二手車有效投訴1414次。

　　張女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：“我于2019年11月21日下午收到優信二手車購買的寶馬X1越野車，交付完畢我把汽車款項109390元全部交付給優信二手車手里，然后因為前幾天 需要上牌照，所以沒怎么開，然后開到12月4號上午，由于行駛過程中剎車突然失靈，很害怕，趕緊用手剎剎車停到路邊，然后聯系優信二手車官方售后，售后給與了一個修理廠地址，讓去做檢測，然后過去檢測后，修理廠說：真空泵和助力器壞了需要更換，問我們剎車一直是這么硬嗎?我們從收到車的時候，剎車就是這么硬，原來以為是正常感覺，直到出現了一次剎車失靈做了檢測才知道，這種硬度是不正常的，然后修理廠去跟優信二手車確認后告知我們：這兩項零件更換，是不在保修范圍內的，修理費用共計是4700元，我們剛收到車才12天，而且上牌照這幾天也沒開，剛開始開就出現了一次剎車失靈，而且檢測完還被告知這兩項零件壞掉的，想修就得自己出錢，打售后電話讓給協商下，這肯定是交車前就是壞的，優信二手車的客服說：那你當時怎么沒發現呢?我們作為一個汽車小白來說，剎車能用是能用，就是很硬，我以為是正常，我提出了我們可以共同找第三方檢測，看下是不是交車前就是壞掉的，還是我這兩天給開壞的，優信二手車客服不采用該方案，從頭到尾只說五個字：需要我自費，別的方案啥都沒有，我接受不了，感覺被坑了，我只是想讓他們把車給我修好。”

　　

 

　　2019年12月06日 16:11，優信二手車回復：“您好，煩請撥打優信官方客服電話10106088進行咨詢投訴。”

　　2019年12月06日 16:18，張女士補充表示：“投訴了已經四五次了，客服人員態度極差，只有五個字：需要我自費，我說我現在不是開了幾個月了出現問題，是剛拿到車沒幾天，而且我懷疑是當時檢測沒把這個問題檢測出來，你們也收了這么多中介費，肯定不能這樣搞，他還是只有五個字：需要你自費，我都快崩潰了，你們指定的修理廠現在給我的建議是：車你最好先別開了， 車一直放著呢，然后你們的客服回復就五個字：建議你自費，別的啥方案沒有，要是能解決掉，也不會來這里投訴了。”

　　2019年12月06日 19:27，張女士補充表示：“而且我去查閱了很多聚投訴相關對優信二手車的投訴，優信二手車只發一句話：讓我們撥打10106088去咨詢投訴，但是我相信只要來到聚投訴的人，都是已經打過無數次10106088投訴過的人，他們的官方投訴的解決不了問題，要么就是拖，才會到聚投訴來發帖投訴，希望官方人員介入抓緊催促他們解決問題，現在車放著也不能開，花這么多錢買的車，放著不敢開，真的是讓人大開眼界，銷售之前還一直說他們是上市公司，信用好，有保障，現在的反差卻又如此之大，真的讓人乍舌!”