最近，惠州的朱先生在京東商城網(wǎng)購了九臺“海信”電視，結(jié)果到貨后他發(fā)現(xiàn)，這些貨品有些不對勁，不僅包裝粗糙，打開包裝更是連電視的品牌logo都是“純手工”制造，這難道是買到假貨了嗎?

　　朱先生是一名房屋裝修軟包工程承包商，不久前，他在惠州的一個小區(qū)承包了十多家業(yè)主的軟包工程，也就是為已經(jīng)裝修好的房子，統(tǒng)一購買家電等家居用品。朱先生便趁著雙十一價格優(yōu)惠，在京東商城里下單了九臺“海信”電視，然而這次購物，讓朱先生感到并不滿意。

　　朱先生：品牌的電視包裝不會做的這么粗糙 ，這么差，他會把自己的logo 、品牌生產(chǎn)地址，所有信息放在外包裝上，有個很大的標(biāo)簽，但是這個什么都沒有，基礎(chǔ)的保護都沒有做到，只有上下兩個泡沫，四周都是沒有泡沫的。

　　心生疑慮的朱先生再次返回自己購買的商品鏈接查看，發(fā)現(xiàn)他所購買的海信電視，在商品名稱中雖然有“海信”二字，但其英文品牌名稱卻與正版“海信”有所不同。朱先生這才確信，自己購買的是非正版的“海信”電視。

　　朱先生：海信前三個字母是完全一樣的，但是中間的和后邊的就不一樣了，它會出現(xiàn)一個混淆視覺效果的作用，我們有這種信任感的存在，我就會認(rèn)為它就是海信的，另外電視下方的標(biāo)是直接可以撕掉的，基本上屬于貼牌無標(biāo)的電視，它是貼上去的，而不是正常的品牌電視是印上去的。

　　朱先生告訴記者，選購時，他以“海信電視”為關(guān)鍵詞來搜索，在海信京東自營旗艦店，50寸的電視售賣價格是1399元，而在他購買的“溫濤電器專營店”內(nèi)，同款型號電視還能優(yōu)惠100元，于是他以每臺電視1299元的價格成交。

　　朱先生：像這種全國性的平臺，其實對于我們消費者來說，我們是信任的，我就不會去挑字眼，他是不是海信的完全的拼音，因為那個時候是雙十一，我就看了一下，肯定會選擇最便宜的去購買。

　　再次進入朱先生的購買商品鏈接，發(fā)現(xiàn)在商品名稱中已沒有與“海信”電視相關(guān)的關(guān)鍵字。朱先生與京東客服進行聯(lián)系，經(jīng)過多次溝通，對處理結(jié)果，朱先生并不滿意。

　　朱先生：他(京東客服)直接很不負(fù)責(zé)的說這個貨可以退回，不用我付運費，我覺得很可笑，我已經(jīng)在你平臺上購買了假貨，你就這么草率了事嗎?這是第一次溝通，第二次溝通，他(京東)賠償我每臺50元錢，第三次溝通，他(京東)每臺賠我380元，如果你想賠償?shù)脑挘�正常消費，假一賠十，你們京東的規(guī)定是假一賠三，我花錢在你們這兒買東西，如果是這樣子的話，我就要走司法途徑。

　　隨后，記者通過電話聯(lián)系了京東售后客服，對方表示，由于該商家是以“海信視聽”為品牌名稱來進行售賣，并非“海信”品牌名稱，而品牌英文名稱也有所不同，所以后臺審核時才順利通過。因此，消費者以“海信”為關(guān)鍵詞來搜索，該品牌電視也會被一同搜索出來。目前，京東方面表示已對該商家進行了相關(guān)處理。

　　京東售后客服：我們第一時間進行了核實，這個第三方商家店鋪資質(zhì)是合規(guī)的，我們基于客戶體驗的原則，我們先對這個商家這款商品進行了下架，另外我們已經(jīng)第一時間聯(lián)系了客戶，并給他進行了退貨、退款的補償，后續(xù)我們也將加強對這個商家的管理。

　　截至到發(fā)稿前，記者了解到，目前，商家已與朱先生協(xié)商一致，按照京東“假一賠三”的標(biāo)準(zhǔn)，以每臺1300元的價格，按照三倍賠償金額，即3900元/臺的賠償標(biāo)準(zhǔn)，賠付了給朱先生。