極兔快遞“兔年不極速”：日均投訴近百條，滿意度調查墊底

　　在不久前結束的卡塔爾世界杯期間，極兔曾宣布與世界級球星梅西簽約，成為國內首個簽約足球巨星代言的快遞企業，開創了業界先河。

　　然而，極兔快遞在不斷營銷造勢博取眼球的同時，配送時間長，弄丟收件人快遞等問題，卻層出不窮。粗略計算，光在黑貓投訴平臺上，極兔的日均投訴量已達近百起。此外，公司惡意壓低快遞配送服務費，攪亂物流行業秩序，且惡意克扣貨運人員資費的情況，也正不斷激化著整個物流行業的矛盾。

　　“虛假宣傳、配送長期延誤、快件丟失、客服售后服務欠缺”……這一系列的用戶心聲，是近一月以來，2257位消費者在體驗了極兔速遞的快遞服務后，在黑貓投訴上發起投訴并給出的評價，粗略計算，極兔的日均投訴量已達近百起。而在此之前，極兔速遞在黑貓投訴上的累計投訴量已經達到了18574起。

　　有媒體統計，消費者的投訴主要分為三類：第一，送丟寄件人快件。多位消費者稱極兔快遞寄丟了自己的快遞，但網點在索要了一堆價值證明之后卻沒了下文，一拖再拖推諉賠付;第二，寄件緩慢。有消費者稱自己的快遞到站20余天后仍沒有派發，也有消費者稱自己的快遞發出半個多月了仍顯示在路上;第三，客服服務態度差。消費者投訴無果，敷衍拖時間。

　　此外，還有少量投訴稱極兔速遞虛假宣傳誘導用戶下單，承諾春節期間不打烊，實際卻根本不送貨。

　　高投訴量直接導致極兔快遞滿意度落后于同行。根據國家郵政局網站信息，2022年第一季度，快遞服務公眾滿意度排名中，極兔速遞墊底。

　　去年6月，極兔速遞還曝出部分站點拖欠員工工資，出現快件積壓等現象，并因此登上微博熱搜。問題不斷的同時，極兔仍不斷通過贊助春晚，聘請頂級足球明星等營銷活動出現在大眾面前，一系列高調的動作背后，不知是否已經具備了與之匹配的快遞服務能力。